Nous contacter

Ce qu'il faut envoyer

Vous pouvez nous écrire avec une simple question, et c'est très bien. Mais si vous voulez l'avis d'un spécialiste plutôt qu'une réponse générale, envoyez autant que possible de ceci :

• Quelques phrases avec vos propres mots. Ce qui s'est passé, ce qu'on vous a dit, et ce à quoi vous voulez une réponse. Cela compte plus qu'on ne le croit.
• Les images d'examen, sous forme de fichiers DICOM sur CD, clé USB ou lien de téléchargement, plutôt que des photographies d'un écran.
• Les comptes rendus : radiologie, anatomopathologie ou biopsie, analyses sanguines, comptes rendus d'hospitalisation.
• La liste de vos médicaments actuels, avec les doses.
• Votre âge, et toute autre pathologie comme le diabète, l'hypertension ou une hépatite.
• Le pays depuis lequel vous écrivez, pour que nous soyons précis sur les visas, les vols et les interprètes.

Si vos fichiers sont volumineux, l'e-mail est plus simple que WhatsApp. Si vous ne savez pas comment obtenir vos images, envoyez d'abord les comptes rendus et demandez-nous : nous vous expliquerons quoi réclamer au centre d'imagerie.

Ce qui se passe après votre message

1. Nous accusons réception et vérifions ce qui manque. S'il manque un élément important, nous vous dirons quoi demander, et où.
2. Votre dossier part chez le bon spécialiste. Le médecin qui traite votre pathologie, pas un généraliste et pas un commercial.
3. Il l'examine avant de vous parler. L'appel n'est pas le moment où il découvre votre cas.
4. Une consultation vidéo est organisée à une heure qui fonctionne malgré les fuseaux horaires. Un interprète peut se joindre, ainsi que des proches depuis d'autres pays.
5. Vous recevez un avis en mots simples, et un devis écrit si un traitement est proposé. Si le voyage ne vous aiderait pas, c'est cela qu'on vous dira.

En cas d'urgence

Nous ne sommes pas un service d'urgence. Si vous ou votre proche présentez une douleur thoracique, une faiblesse soudaine ou des difficultés à parler, une perte de vision brutale, un membre devenu froid et pâle, une hémorragie importante, ou un état qui se dégrade rapidement, rendez-vous à l'hôpital là où vous êtes. Certaines choses ne peuvent pas attendre un vol, et organiser un voyage autour d'elles se paie sur le résultat. Traitez l'urgence localement, puis écrivez-nous pour la suite.

Ce que vous pouvez attendre de nous

• Vous ne serez pas facturé. Notre activité est financée par les hôpitaux partenaires dont nous faisons la promotion, pas par les patients. Votre facture n'est pas majorée.
• Vous parlerez à un médecin, pas seulement à un coordinateur.
• On peut vous dire de ne pas venir. Si votre traitement existe plus près de chez vous, si l'opération n'est pas encore nécessaire, ou si ce qu'on vous a proposé ailleurs dépasse vos besoins, c'est ce que vous entendrez.
• Nous n'annoncerons pas un prix que nous ne pouvons pas justifier. Chaque chiffre de ce site provient d'une grille tarifaire d'hôpital partenaire et porte une date.
• Nous ne vous mettrons pas la pression. Si vous ne donnez plus de nouvelles, nous n'allons pas vous relancer pendant des mois.

À qui vous avez affaire

Telemed to India est une société réelle avec une adresse réelle. Si vous préférez venir plutôt qu'écrire, ou si vous voulez vérifier que nous existons avant de confier vos documents médicaux à qui que ce soit, voici où nous sommes.